Szállítás és kézbesítés

Reklamációs határidők a Belle Body-nál

Kérjük, vedd figyelembe a reklamációs határidőket a hiányos, sérült vagy hiányzó termékekkel / küldeményekkel kapcsolatban.

Hol van a rendelésem?

Nálunk így zajlik a szállítási folyamat – gyorsan, átláthatóan és megbízhatóan:

  • Rendelés visszaigazolása:
    A fizetést követően azonnal e-mailben visszaigazoljuk a rendelésedet.
  • Adatok ellenőrzése:
    A rendelésedet továbbítjuk a szállítási központunkba, ahol automatikusan ellenőrizzük. Ha valami nincs rendben a címadatokkal (pl. hiányzik a házszám), csapatunk közvetlenül felveszi veled a kapcsolatot, hogy közösen kijavítsuk.
  • Csomagolás és szállítás:
    Amint becsomagoltuk a csomagodat és elkészült a szállítási címke, értesítjük a DHL-t a küldeményről.
    Amint a csomagod elhagyja a raktárunkat, e-mailben elküldjük a DHL nyomkövetési számát.

Még nem érkezett meg, vagy nem találod a rendelésedet?

Kérjük, használd a kapcsolatfelvételi űrlapunkat.

Mennyi idő alatt érkezik meg hozzám a rendelésem?

Megrendelésedet a lehető leggyorsabban, szeretettel csomagoljuk be, majd a DHL-lel, nyomon követési lehetőséggel küldjük el az otthonodba.

  • Németország: A szállítási idő általában 2–4 munkanap.
  • Ausztria és más EU-országok: A szállítási idő általában 4–8 munkanap.


Örülünk, ha téged is a Belle Body családban köszönthetünk.

Hol találom a küldeményazonosítómat?

Amint feladjuk a rendelésedet, e-mailben elküldjük a nyomkövetési számot. 

A nyomkövetési szám szerint a csomagot kézbesítették, de valójában nem kaptam meg. Mi a teendő?

  • Tapasztalatból mondhatjuk, hogy egyes postások elfelejtenek értesítést hagyni a kézbesítésről. Sok esetben a küldemény a helyi postán vár rád, vagy egy szomszédnál hagyták. A legjobb, ha közvetlenül az e-mailben található nyomkövetési linken ellenőrzöd.
  • Ha nem találod a rendelésedet, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot közvetlenül a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.

Mennyibe kerül a szállítás?

 

Jelenlegi szállítási területek
Németország: 2,99 € / 40 € feletti rendelés esetén ingyenes szállítás (szállítási idő: 2–4 munkanap).
Ausztria: 4,99 € / 40 € feletti rendelés esetén ingyenes szállítás (szállítási idő: 2–5 munkanap).
Európa: 4,99 € / 40 € feletti rendelés esetén ingyenes szállítás (szállítási idő: 3–7 munkanap).

Szállítási idő
A csomagokat DHL-lel vagy Hermesszel küldjük. Csomagját legkésőbb a következő munkanapon feladjuk. E-mailben értesítést kap a küldeményéről. Ha a csomagja a rendeléstől számított 7 napon belül nem érkezik meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizhessük a küldeményét.

DHL csomagautomata / postahivatal
DHL csomagautomatákba, illetve postahivatalokba is szállítunk. Az utca mezőbe írja be a csomagautomata nevét és számát, például: „Packstation 243” vagy „Postfiliale 132”. Postai azonosítóját kérjük, a cég/címkiegészítés mezőben adja meg. Így küldeménye néhány napon belül megbízhatóan megérkezik a csomagautomatába, illetve a postahivatalba.

Ügyfeleinknek tett ígéretünk:
- Kiváló minőség
- Biztonságos fizetés
- Gyors ügyfélszolgálat 24 órán belül

A szállítmányom sérült vagy hiányos. Mit tehetek?

A küldeményed sérülten érkezett meg:

  • Kérjük, fényképekkel dokumentáld a sérüléseket!
  • Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi űrlapon, és küldd el nekünk a képeket is
  • Kérjük, töltsd ki a DHL következő kárbejelentőjét, és ezt is küldd el nekünk

A rendelésed hiányos:

FONTOS

Kérjük, 3 napon belül küldd el nekünk ezeket az információkat!

Lehetséges a kézbesítés csomagautomatába vagy postára?

Igen, persze!

Írd be a csomagautomatát és annak számát az utca mezőbe, például: „Packstation 243”. A postaszámodat kérjük, a cég/egyéb címadatok mezőbe írd be. Így küldeményed néhány napon belül megbízhatóan megérkezik a csomagautomatádba.

Visszaküldés és visszatérítés

Visszaküldhetem a rendelésem / elállhatok a vásárlástól?

  • Az elállási határidő 14 nap attól a naptól számítva, amikor te vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy először birtokba vette az árut. Ezen a határidőn belül indoklás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Egyszerűen írj nekünk a rendelésszámoddal a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.
  • Kérjük, vedd figyelembe, hogy a visszaküldés költségeit neked kell viselned.
  • Ha szeretnéd igénybe venni pénz-visszafizetési garanciánkat, minden információt itt találsz.

Magamnak kell fizetnem a visszaküldés postaköltségét?

  • Igen, a visszaküldés költségeit neked kell viselned, ezeket nem tudjuk átvállalni.
  • Ha reklamációról vagy téves szállításról van szó, kérjük, jelezd nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Hogyan és mikor térítik vissza a visszaküldött termék árát?

  • Amint visszaküldött csomagod megérkezik hozzánk, 3–5 munkanapon belül ellenőrizzük és feldolgozzuk. 
  • Miután jóváhagytuk a visszaküldést, feldolgozzuk a visszatérítést.
  • A vásárlás összegét az általad használt fizetési módra térítjük vissza.

Rossz terméket kaptam, vagy hiányzik egy termék. Mit tegyek?

  • A problémát az átvételtől számított 3 napon belül jelezheted a kapcsolatfelvételi űrlapunkon.
  • Röviden írd le a problémát (pl. melyik terméket szállítottuk ki tévesen, vagy melyik hiányzik), és küldj nekünk képeket.

Hiányzó termék esetén is szükségünk van a csomagról és a benne található termékekről készült képekre.

  • Képek nélkül nem tudjuk rögzíteni az esetet.

  • Ügyfélszolgálatunk ezután foglalkozik a problémáddal, és e-mailben tájékoztat a fejleményekről.

Termékkel kapcsolatos kérdések

Ha konkrét kérdéseid vannak a termékeinkkel és azok használatával kapcsolatban, mindenképpen nézd meg az adott termék használati útmutató oldalát. Ezt úgy érheted el, ha a telefonoddal beolvasod a terméken található QR-kódot, vagy ide kattintasz.

A terméktámogatáshoz

Van még kérdés?

Nem találtad meg a kérdésedet, és továbbra is segítségre vagy tanácsra van szükséged? Ügyfélelégedettségi csapatunk személyesen is szívesen segít bármilyen kérdésben!

A kapcsolatfelvételi oldalra